旅行社服务产品创新影响因素实证研究

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成果类型：

期刊论文

作者：

罗保华;陈阳

作者机构：

长沙理工大学经济与管理学院,长沙,410114

[罗保华; 陈阳] 长沙理工大学

语种：

中文

关键词：

产品创新;服务质量;影响因素;实证研究

期刊：

经济研究导刊

ISSN：

1673-291X

年：

2011

期：

页码：

88-90

DOI：

10.3969/j.issn.1673-291X.2011.11.038

基金类别：

湖南省哲学社会科学基金资助项目(2010YBA145)；

机构署名：

本校为第一机构

院系归属：

经济与管理学院

摘要：

首先阐述了旅行社服务产品创新的背景以及影响顾客体验满意度的服务属性和旅行社服务的特殊性,然后通过探索性因子分析方法探讨影响顾客体验满意度的服务创新因素,运用回归分析得出影响顾客体验满意度的主要创新因子,试图为旅行社进行微观层次的服务产品创新提供方向。

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