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在线交易卖家声誉对顾客信任和参与意愿的影响

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成果类型:
期刊论文
作者:
刘思强;叶泽;黎建新
作者机构:
[黎建新; 叶泽; 刘思强] 长沙理工大学经济与管理学院
语种:
中文
关键词:
在线交易;卖家声誉;客户信任;参与意愿
关键词(英文):
Seller Reputation;Customer Trust;Participation Willingness
期刊:
系统工程
ISSN:
1001-4098
年:
2014
卷:
32
期:
12
页码:
35-40
基金类别:
湖南省高校创新平台开放基金资助项目(13k058) 国家自然科学基金资助项目(7117200/G020802) 湖南社科基金资助项目(07YBB326)
机构署名:
本校为第一机构
院系归属:
经济与管理学院
摘要:
将顾客感知声誉划分为质量声誉与责任声誉两个维度,构建了在线交易卖家(网站与店家)声誉与客户信任、参与意愿的关系模型.实证结果表明,高声誉的店家会提升网站的声誉,低声誉的店家会导致网站声誉受损;高声誉的网站也会使顾客对店家声誉评价较好,而低声誉的网站对店家声誉评价影响不明显.与此同时,它们共同对客户信任、参与意愿产生正向影响,其中网站声誉对参与意愿影响更显著,店家声誉对客户信任影响更显著.据此,提出了网站“聚人气”、店家“留客户”的电子商务发展对策.
摘要(英文):
Consumers perceived reputation are divided into two dimensions of the quality reputation and the responsibility reputation by us.We have constructed the relational model about the online transaction seller reputation(website and shops)and customer trust,participation willingness.The empirical results show that,high reputation shops will enhance the website reputation,the low reputation shops will lead to low website reputation;reputation website will also make the customer evaluation on shops' reputation is good,while the low reputation of the website evaluation has no obvious effect on shops'...

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